十年初心不变，缔造美好生活。2014年，安徽琥珀物业服务有限公司诞生。10年来，琥珀物业深耕精拓，始终坚持用情坚守服务初心，用心探寻服务本质。作为合肥米兰(中国)“一引两翼一助推”战略规划中的“两翼”版块之一，琥珀物业以“树品牌、扩规模、多元化经营，走可持续发展道路”为理念，以提升客户满意度为导向，大力提升物业服务水平，以“以人为本、以质为纲”的企业方针，打造成为行业标杆，在成为受客户尊重的品牌物业服务企业的道路上阔步前行。

十年是一个里程碑，所有的坚守与陪伴，都印刻在MILAN.COM坐标里。从2014年服务的第一家小区广德琥珀新天地，到2016年的琥珀瑞安家园、2017年的巢湖琥珀新天地和琥珀名郡、2018年的琥珀庄园，再到2020年的琥珀蜀熙府、琥珀东华府、琥珀御宾府和琥珀东澜赋，2021年的三亚琥珀假日天地，以及2022年的蚌埠琥珀观山悦、巢湖琥珀云台、琥珀东樾里、米兰(中国)琥珀庆丰里、琥珀晴川里和2023年的琥珀东樾里……截至目前，琥珀物业服务项目18个，总签约面积达370万平方米，服务业主约2万户。

一、党建引领，“点亮”万家灯火，做品质生活的“守护者”

物业服务是城市基层治理的重要组成部分。近年来，琥珀物业在合肥米兰(中国)党委的正确领导下，坚持把打造“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平的重要抓手，让红色党建触角延伸到物业服务的每个角落。

秉承“激活基层‘红色细胞’，实现党建工作全覆盖”的理念，琥珀物业党支部着力创建与中心工作贴得紧、与业务工作融得深的党建品牌，以打造“琥珀服务，点亮生活”为品牌特色，推动党建与业务深度融合。此外，还增设琥珀晴川里党建阵地、琥珀东澜赋党建阵地，以创新、融合提升品牌“内涵”，以引领、示范增加品牌“效益”，着力提升业主满意度和幸福指数。

免费理发、口腔义诊、磨刀缝补、暖心姜茶……业主事，无小事。琥珀物业党支部深入扎实开展第二批主题教育，紧扣目标要求，积极谋划系列活动，先后在琥珀御宾府、琥珀蜀熙府、琥珀东华府、琥珀云台等10余处项目开展丰富多彩、形式多样的便民服务，获得业主广泛好评。自主题教育以来，先后举办便民服务送“上门”29场次，服务居民3500余人，架起便民服务“暖心桥”。

琥珀物业党支部协同项目研究解决小区治理过程中的痛难点，不断引导业主自我管理、自我监督，把“小区是我家”理念融入小区治理，充分发挥居民自治力量，把园区打造成红色“幸福港湾”。通过组建一支党员干部先锋队纳入物业服务网格化工作体系，以打造特色，服务基层为目的，创新“红色平台”，提升业主幸福感。“小区就像一个大家庭，业主们齐心协力朝着共同目标携手前进。”琥珀物业客户张先生表示。

以创建“星级支部”为契机，琥珀物业党支部努力打造项目阵地全覆盖，建设党史学习教育示范点，打造红色阅读、红色展映、红色赋能等多个功能区域，完善老年活动室、慰问空巢老人、园区观影、节日共庆、随访茶话会以及志愿服务等多项工作，重点推行项目社区标准化、精细化管理，开展了垃圾分类、消防普法、智能化升级改造、增设电动车充电棚等活动，着力化解环境卫生、安全秩序、硬件设施、道路停车等困扰居民的难点痛点问题，大大增强居民群众对小区的认同感和归属感。

 二、10年相伴，十载热爱，文化赋能打造社区新标杆

非遗剪纸实践、传统民俗“沉浸式”体验、扮靓园区“中国红”、星空电影节……近年来，琥珀物业的业主欣喜地发现，小区里的活动越来越精彩，“文化味”越来越浓。为了客户满意，不仅是琥珀物业赢得业主信赖的关键所在，更是全体琥珀物业人永恒的追求和宗旨。

传统佳节是大家的共同期盼，琥珀物业将专业服务与文化紧密结合，着力为业主打造温暖祥和的节日氛围。去年中秋、国庆双节前夕，各项目服务中心紧锣密鼓展开园区节日装扮，将各种喜庆耀眼的传统元素装饰在小区大门、道路灯杆等，让业主们满眼都是“中国红”。

在琥珀御宾府，一场“中秋大团圆、业主一家亲”活动拉开假期序幕，现场设置猜灯谜、点唱、抽奖等多个互动环节，节日氛围感满满。在琥珀东华府，小区里热闹非凡，一张张写满灯谜的彩条吸引着前来竞猜的业主，“最开心的非小朋友们莫属，他们都很喜欢套圈，玩具、公仔、小零食套中哪个就可以抱回家，体验感非常好！”业主刘女士表示。

在琥珀瑞安家园，一堂别开生面的非遗剪纸实践课正在上演。孩子们学着如何将纸张折叠、裁剪，一幅幅栩栩如生的作品跃然眼前，展现着中华优秀传统文化的魅力。夏季到来，琥珀物业肥东分公司在琥珀名郡、琥珀庄园创新开展“缤纷仲夏夜，星空电影节”主题活动，深受业主喜爱，让业主们足不出园就能度过清爽愉快的夏日，留下难忘美好的回忆。

四季变换，初心不变。据了解，每年各大节假日期间，琥珀物业各项目纷纷开展便民活动，通过婚礼布展、帮业主清洗地毯、慰问空巢老人、浓情端午送爱心等实用化、多样化的精细服务为业主提供便利，提升居住幸福感。多年来，琥珀物业始终遵循“品质服务 琥珀护航”，以业主需求为出发点，结合传统节日举办形式多样的文化活动，不断丰富业主的业余生活，增强邻里情感，营造和谐稳定的小区氛围，将优质服务诠释得更加淋漓尽致。

  三、用心服务，真情付出，多措并举为幸福生活“加码”

2023年8月，合肥市包河区住建局对工作突出物业服务企业通报表扬。包河区共计585个小区的物业服务企业，安徽琥珀物业服务有限公司（服务小区：琥珀瑞安家园）与其余两家物业服务企业脱颖而出，获通报表扬。

琥珀物业充分发挥国有企业的责任和担当，积极组建党员志愿队、红色小管家和业主代表齐上阵，及时发现问题，主动对接业主，真正让“红色物业”温暖万家灯火。琥珀物业遵循“分工不分家”的原则，对于业主意见第一MILAN.COM帮助协调解决，靠前站、不推脱。“现在我们更加注重网络智能化平台的运用，在APP上，从工单受理到处置再到反馈形成完整闭环，通过智能化手段提高了物业管理效率，实现信息的快速传递。”安徽琥珀物业服务有限公司相关负责人介绍。

加快畅通民意渠道，积极开展项目经理接待日，琥珀物业与业主建立起简单直接、高效愉悦的沟通渠道，用心、用力、用情服务。据了解，自开展以来，接待业主180余人，受理近300个问题。琥珀物业始终坚持“以人为本”的亲情管理模式，视业主为朝夕相伴的亲人和朋友。在方兴社区瑞安业主区党组织引领下，建立了以居委会、业主代表、物业服务企业“三位一体”的协商议事机制，业主满意指数明显提升。

坚持“请进来”与“走出去”相结合，琥珀物业通过学习头部企业先进做法，走访优秀物业管理项目，努力实现物业数字化、智能化转型，持续做实做细园区服务工作，以家人般的关怀营造温馨的居住环境。一系列暖心举措，让业主们对物业工作大加赞赏：“经常看到有红色小管家在小区走访，为我们解决各种难题，住着很舒心！”

近年来，琥珀物业先后荣获“广厦奖”物业管理优秀奖、“合肥市物业管理示范小区”“物业管理流动红旗”“合肥市和美小区”等荣誉称号，2023年被合肥市包河区住建局通报表扬，在区（县）行业主管部门组织的住宅小区物业服务季度测评中，各项目成绩均名列前茅。安徽琥珀物业服务有限公司肥东分公司经理姚继承、巢湖琥珀新天地、琥珀云台项目经理戴健升荣获2022年“优秀物业人”荣誉称号。

十年之约再启程。未来，琥珀物业将持续挖掘自身资源禀赋，强化企业核心竞争力，引领行业创新求索，以更贴心、更高品质的服务持续为广大业主构建幸福美好生活。